日前，恒安標準人壽保險有限公司（以下簡稱“恒安標準人壽”）發布了2022年度企業社會責任報告（簡稱《報告》）。在該報告中，恒安標準人壽展示了過去一年中秉承“以客戶為中心”戰略守法合規、穩健經營的表現，以及在社會、環境和公司治理（ESG）各方面的階段性成果。

立足本源，深耕主業發展

恒安標準人壽堅定貫徹國家新發展理念，始終堅持回歸保險本源，建立涵蓋客戶全生命周期的保險產品體系，構建有特色的服務生態，滿足客戶在養老、醫療和風險保障等多方面的需求。公司加速互聯網布局，推進“互聯網+保險”的深度融合，首款互聯網產品“恒安標準愛佑保惡性腫瘤疾病保險（互聯網）”的推出，實現了公司在螞蟻保和騰訊微保兩大渠道上的業務突破。

在客戶體驗方面，公司堅持“科技+情感”的智能化建設路線，通過數智化綜合服務平臺打造優質客戶體驗。2022年，公司重磅推出VIP服務體系2.0煥新升級，以20項VIP增值服務為客戶的美好生活保駕護航。

負責任投資始終是恒安標準人壽關注的重要議題。公司在支持實體經濟、發展綠色金融、助建現代化產業體系方面為國家戰略轉型貢獻力量。《報告》顯示，2022年公司投資水電、風電、光伏電站等項目共計7.93億元，積極支持基礎設施綠色升級、清潔能源產品發展。

服務社會，踐行責任擔當

《報告》顯示，2022年，公司向北京新陽光慈善基金會捐贈30萬成立天津首家新陽光病房學校，致力于為3-14歲長期大病住院兒童提供陪伴式教育服務和發展性服務；公司積極響應中保協號召，向江蘇省徐州市銅山區利國鎮萬莊村的671位村民捐贈2214萬保額的保險；公司依托天津市與甘肅省東西部協作機制，向甘肅省白銀市會寧縣楊崖集鎮楊崖集村捐建養老活動室，項目惠及當地2萬余名父老鄉親；在金融知識普及方面，公司積極承擔宣傳教育的主體責任，通過線上、線下等多種渠道和形式開展活動，引導消費者正確使用金融服務，提升金融風險防范意識與能力，提高公眾金融素養。

為員工提供全面發展的成長平臺

《報告》顯示，公司始終堅持將人才視為企業最有價值的財富，關注人才培養和梯隊建設，通過為員工提供系統性和多維度的培訓資源、先進靈活的激勵機制和優厚的福利待遇、富有挑戰性的工作機會，努力為員工搭建全面發展的成長平臺，實現公司發展和員工成長雙贏。公司始終注重員工權益保護，建立了健全科學合理的獎酬體系并“以績效為導向”來促進人才成長；著力打造NBS體系，通過科學化、標準化、精細化的專業營銷體系和培育體系，建設高質量的銷售隊伍的同時，為銷售伙伴賦能，助其獲得工作的幸福感和滿足感。

公司治理，筑牢發展根基

恒安標準人壽將卓越的公司治理作為重要目標，不斷追求公司治理最佳實踐，守法合規、穩健經營。公司高度關注風險防控、合規經營、負責任采購、信息安全管理等議題，不斷提升公司可持續發展韌性，充分回應利益相關方的期盼。完善的公司治理體系使公司經營風險得到有效管控，有力維護了股東、員工、客戶等相關方利益，為公司長期可持續發展打下堅實基礎。

《報告》顯示，公司積極踐行低碳高效的綠色數字化運營模式。2022年，公司保單業務全流程實現可線上化、無紙化操作，投保環節線上化率達99.9%；簡化部分理賠環節流程，減少11類紙質資料；RPA機器人累計上線100個流程，全年運營1.6萬小時；全年職場水電費等下降23%、內部會議費用下降14%、車輛使用費用下降16%、打印相關費用下降16%。

未來，恒安標準人壽將繼續立足“以客戶為中心”的發展戰略，構建有恒安特色的ESG體系，不斷創造可持續的商業價值和社會價值，積極履行企業社會責任，助力中國經濟高質量發展。

附件：恒安標準人壽2022年企業社會責任報告